Gestión de Calidad Total (TQM)
TQM |
Podemos definirla como una filosofía de compromiso para la mejora continua de cada aspecto de la actividad desarrollada para la organización y centrada en la satisfacción del deseo del cliente[1]
El término Gestión de Calidad Total es la traducción española del inglés TOTAL QUALITY MANAGEMENT (abreviado en el futuro como TQM).
Su origen hay que buscarlo en el mundo empresarial, y está ligado a los conceptos de Marketing y Gestión de Empresas.
Del mundo empresarial y de la producción se ha extendido a aquellas empresas que no elaboran productos tangibles, sino SERVICIOS, y de aquí se ha introducido en las administraciones públicas.
A partir de los años 90 se ha iniciado la implantación de sistemas de calidad en bibliotecas y servicios de información.
Calidad y normalización van unidas desde entonces, de manera que un producto que puede garantizar su normalización (AENOR) es considerado como de calidad.
El origen de la calidad como se entiende hoy está en la revolución industrial cuando, eliminada la relación directa entre productor y usuario, es imposible determinar sus necesidades y expectativas.[2]
Clases de Gestión de Calidad de Productos Documentales con Pedro Manuel Díaz Ortuño
[2] Pasadas Ureña, Cristóbal. “La evaluación de los servicios de información científica desde una perspectiva teórico-práctica. En: Lancaster, W.; Pinto, M. (coords.). Procesamiento de la información científica. Madrid: Arco Libros, 2001, p. 250.